Hur använder du din kundtjänst?
Jag är en aktiv konsument och medborgare, som ofta hör av mig till företag, organisationer och myndigheter med synpunkter, beröm, klagomål etc. En del av upplevelsen som "aktiv konsument och medborgare" handlar om hur man bemöts av kundtjänsten. Ofta får jag idéer om hur en verksamhet kunde bedrivas bättre och vill kommunicera det till organisationen. Allt för ofta saknas relevanta ingångar, så jag får använda kundtjänsten. Envägskommunikation med SJ SJ är ett tydligt exempel där jag upplever mig inte kunna få de svar som jag efterfrågar av organisationen. Jag ställer strategiska frågor, där jag vill förbättra SJ:s erbjudande, och får operativa svar. I Twitter-dialogen nedan gång fryser jag under tågresan, vilket inte är första gången. Då kan dialogen se ut så här. Svårt för oss att svara på här men om du kontaktar vår personal ombord kan vi hjälpa dig att se vad som går att göra. — SJ AB (@SJ_AB) 5 augusti 2016 händer ofta @SJ_AB — Peo Olsson (@heptone) 5 augusti 2016...