Dialect lyssnar - tvisten över

-
Här kommer ett fjärde blogginlägg i en abonnemangstvist för mobiltelefoni med Telia/Dialect. (Här kan du läsa det senaste inlägget).

Efter mitt senaste samtal med Dialect den 22 december 2017 var jag rasande. Jag skulle få betala 200 kronor extra per månad i 24 månader av okänt skäl. Antagligen för att jag varit dum nog att teckna med Dialect. Ekonomikillen/säljaren som jag talade med hänvisade till att jag tecknat ett avtal med Dialect och han kunde skicka mig ljudfilen på vad jag hade gått med på.

Jag blev så arg att jag tänkte skicka en surströmmingsburk till Dialects vd med lappen "Er affärsetik stinker", men så hejdade jag mig. Jag skrev detta tweet i stället.



Dialect ringer - och lyssnar
Den 27 december blir jag uppringd av reklamationsansvarig på Dialect. Ledningen har läst mitt tweet, vilket gör att de hör av sig. Han förklarar att de 200 kronorna i förhöjd månadsavgift avser den mobiltelefon som de skickat till mig när jag tecknade abonnemanget. Jag kunde då förklara att jag aldrig hämtade ut mobilen efter att jag hade pratat med Telia, då jag ville häva avtalet. Skönt att få detta missförstånd utklarat.

Reklamationsansvarig lyssnade och berättade att Dialect nu systematiskt arbetar med kundbemötande och kvalitetsutveckling. Företaget kommer att kompensera mig för mobilen som jag aldrig hämtade ut. Jag känner mig väl bemött och tvisten är löst. Tack för att Dialect lyssnade!

Telia ringer - och lyssnar
Parallellt med att jag kontaktat Dialect och Telekområdgivarna, hörde jag också av mig till en hög chef på Telia som jag känner sedan tidigare . Genom henne ringde Telias kvalitetsansvariga upp. Telia har sagt upp möjligheten för Dialect att sälja abonnemang på telefon i slutet av september 2017. Klagomålen har varit för många. Telia lyssnade och ville ställa allt till rätta. Tack för att även Telia lyssnade!

Kommentarer

Skicka en kommentar

Populära inlägg i den här bloggen

Komma in i godmansuppdraget

-
Bild
Jag skriver om min tid som god man för en person med autism och utvecklingsstörning. Mina blogginlägg , varav jag har skrivit två tidigare, handlar om hur systemet fungerar och hur jag skulle vilja att det fungerade. Upplevelsen är personlig. Ta ut pengar från banken Min huvudman hade en del behov när jag blev god man. Han behövde nya kläder, skor och en säng. För att finansiera detta, behövde han ta av eget kapital. Det egna kapitalet finns under ett så kallat spärrat konto, vilket är ett krav för samtliga gode män. För att kunna använda huvudmannens eget kapital, behöver man först ansöka om att få rätten att nyttja dessa. Det gör man via en blankett som finns på överförmyndarkansliets kommuns webbplats. Man skriver i "Jag behöver köpa tre tröjor, två par byxor, två par skor, ett täcke etc." och beloppet som krävs för inköpen. Blanketten skickar man per post till överförmyndarkansliet, som fattar ett beslut som de skickar tillbaka per post. Beslutet tar man sedan med si
Läs mer

God man: En krånglig process att inreda

-
Bild
Jag skriver om min tid som god man för en person med autism och utvecklingsstörning. Mina blogginlägg , varav detta är mitt tionde, handlar om hur systemet fungerar och hur jag skulle vilja att det fungerade. Upplevelsen är personlig. Dags att inreda Sommaren 2017 diskuterade min huvudmans gruppboende och jag om vi skulle kunna inreda hans lägenhet lite trevligare. Den har sett påver ut under ett par år och nu skulle föräldrahemmet avvecklas. Kanske kunde vi passa på att inreda med "lite gammalt, lite nytt"? En diskussion följde vem som skulle ta ansvaret för projektet. Jag som god man, jag som anhörig eller huvudmannens boende? Enligt godmansexperterna låg det inte på gode mannens ansvar utan på boendets. Som anhörig kände jag lite dåligt samvete. Borde jag inte fixa detta ändå? I januari 2018 kom ett förslag från boendet, som var framtagna under en rad veckovisa husmöten. Alla tilltänkta inköp var avstämda med huvudmannen med hjälp av alternativ och kompletterande ko
Läs mer

Lämnar som god man

-
Bild
Jag skriver om min tid som god man för en person med autism och utvecklingsstörning. Mina blogginlägg , varav jag har skrivit flera tidigare, handlar om hur systemet fungerar och hur jag skulle vilja att det fungerade. Upplevelsen är personlig. Sista årsräkningen Söndagen den 17 januari 2021 skickade jag in årsräkningen för min huvudman. Jag hade då arbetat med den varje ledig dag sedan den 4 januari, dvs. under nio dagar. Trots att Södertälje kommun har bytt till en e-tjänst för digital redovisning, krävs klassiskt redovisningsarbete. Posterna måste stämma mot verifikat och månadsutdrag från banken, vara rätt konterade, budgeten vara i balans. Många timmar gick åt till felsökning, trots att jag bokfört och stämt av löpande i systemet under året. Till sist fick kommunen hjälpa mig under en timme på telefon. Som vanligt bifogade jag en mängd bilagor till årsräkningen. Denna gång slapp jag skriva ut dem och skicka per post. Det gick dock inte snabbare att skanna in och ladda upp i
Läs mer